25 приемов, чтобы получать больше конверсий в интернет-магазине

Просмотров: 104

25 приемов, чтобы получать больше конверсий в интернет-магазине

В сети находится огромное множество интернет-магазинов. Ваш сайт — один из 47 млрд сайтов. В вашей нише может быть сотни и даже тысячи подобных предложений: конкуренция зашкаливает. И все силы конкурентов направляются на то, чтобы привлечь пользователя, заинтересовать и продать. Если вы хотите выйти вперед — нужно выделяться.

В статье — советы, которые помогут получать больше конверсий без сложных маркетинговых кампаний. Неплохо бы начать внедрять эти приемы уже сейчас!

  • #1 Оптимизация времени загрузки сайта

    Об этом не говорит только ленивый. Но мы не можем упустить этот пункт. Обязательно проверьте скорость загрузки. Никто не хочет ждать: если страница загружается дольше 3 секунд, скорее всего, пользователи будут закрывать ее и уходить, чаще — навсегда.

    Проверить параметр можно с помощью Google PageSpeed: на уровне 90–100 — отлично, ниже 90 — лучше доработать.

    Уменьшить время загрузки можно:

    • убрав коды сторонних сервисов;
    • удалив ненужные плагины;
    • оптимизировав изображения;
    • сменив хостинг-провайдера;
    • проверив технические штуки вроде SQL-запросов, HTML, jQuery-кода, отсутствия Gzip-сжатия.
  • #2 Адаптивность мобильной версии

    По разным данным, от 20 до 50% пользователей ищут и покупают товары с мобильных. Если сайт не адаптирован под мобильные, вероятность отказов будет высокой. А вам это нужно?

    Обратите внимание на отображение страниц на разных устройствах. Иногда на одном будет все ок, а на другом — блоки наползают друг на друга, уходят в сторону, исчезают. Если что-то отображается не так, лучше вообще убрать эти элементы из мобильной версии.

    Вот пример, как быть не должно: только на 4 экране пользователь видит товар.

    Адаптивность мобильной версии

    Блок с лого на десктопе занимает одну полоску, а вот в мобильной версии значки выстраиваются в столбец и занимают несколько экранов.

  • #3 Упрощение пользовательского опыта

    Много всего на странице может создать ощущение кладовки, куда складывают все на свете. Картинки, кнопки, виджеты, текст не должны мешать при беглом просмотре. Простота — залог успеха, не перегружайте. Сравните:

    Упрощение пользовательского опыта

    Упрощение пользовательского опыта

    Где свободнее «дышится»?

    Упрощайте! Выбирайте простой визуально привлекательный дизайн. Это сыграет вам на руку.

  • #4 Простая навигация

    Пользователь приходит на сайт, чтобы купить, а не ребусы разгадывать. Все должно быть максимально просто и понятно:

    • не дробите категории: 4-6 основных категорий достаточно для большинства интернет-магазинов;
    • придерживайтесь правила трех уровней вложенности: категория → подкатегория → «подподкатегория»;
    • упорядочивайте категории: по алфавиту, популярности, цене.
  • #5 Предварительное заполнение форм

    Согласитесь, чем меньше нужно вводить информации, тем проще для пользователя. А значит, больше шансов, что человек дойдет до конца и не бросит форму на полпути. Поэтому автозаполнение, подтягивание информации с соцсетей, сохранение данных — ваши лучшие друзья. Сделайте все, чтобы пользователю надо было вводить минимум данных.

  • #6 Отсутствие обязательной авторизации

    Вот собираешься ты купить скраб для тела. Но чтобы оформить заказ, нужно пройти авторизацию и заполнить форму на 10 полей. Так-то уже не очень-то и хочется этот скраб. Данные, которые вам нужны для выполнения заказа, просите уже на этапе оплаты. Чем меньше телодвижений нужно сделать пользователю, тем выше вероятность, что он дойдет до конца. К тому же тем выше вероятность нового заказа, потому что у вас просто и быстро.

    Отсутствие обязательной авторизации

  • #7 Отображение правдивой цены, доставки и наличия

    Бывали ли у вас случаи, когда вы оформляете заказ и только после этого узнаете, что цена изменилась, потому что надо покупать весь набор, плюс накинули за упаковку? Или товара нет в наличии и купить его можно только под заказ с двухнедельным ожиданием? У меня бывало, и это расстраивает. Ваших клиентов это тоже расстроит, а часть их них расстроиться так, что уйдет, так и не оформив покупку.

    Сообщайте о всех условиях сразу на странице товара или в отдельном разделе. Если вы можете сформировать ценность товара, а клиент ее поймет, то его не остановит доставка чуть больше обычного или дополнительная сумма за упаковку. Главное — оставайтесь честными!

    А еще можно поставить плагин для уведомления клиентов про появление товаров, которых раньше не было на складе. З — забота.

  • #8 Безопасность оплаты

    Согласно опросу Econsultancy, 58% пользователей не закончили оформление заказа из-за неуверенности в безопасной оплате. Чтобы увеличить коэффициент конверсии, позаботьтесь о:

    • протоколе https;
    • публичной оферте;
    • понятном блоке про условия оплаты и возврата;
    • использовании популярных платежных систем.
  • #9 Бесплатная доставка

    В исследовании говорится, что 88% пользователей при прочих равных условиях отдадут предпочтение компании, у которой бесплатная доставка. Это ваша точка роста и повышения лояльности клиентов. Даже если стоимость доставки будет включена в цену товара.

  • #10 Простая политика возврата

    Покупки в интернете всегда сопряжены с риском купить что-то не то. Человек не может потрогать, примерить, рассмотреть товар, а потому бывает сложно решиться на покупку.

    Разработайте и внедрите понятную и легкую процедуру возврата товара:

    • честно и открыто пишите про условия;
    • следите за тем, как подаете информацию: не ваш товар плохой, а вы заботитесь о клиенте
    • отображайте информацию о возврате на странице товара, в футере, на отдельной странице, чтобы снизить переживания пользователя.

    Вот отличный пример от интернет-магазина Розетки:

    Простая политика возврата

    На странице товара

    Простая политика возврата

    На странице категории

    Простая политика возврата

    В общей информации

  • #11 Рейтинги товаров и отзывы

    Это вариант социального доказательства снимает напряжение и неуверенность пользователей. Помните, что 92 % пользователей читают отзывы перед принятием решения, 88 % — доверяют им наравне с личными рекомендациями от знакомых и друзей.

    Хорошо, когда рейтинг можно увидеть не только в карточке товара, но и в категории.

    Рейтинги товаров и отзывы

  • Фид с фото из Instagram

    Инстаграм-фид — модуль с картинками с вашими товарами из Инстаграма. Подтягиваются те фото, на которых отметили ваш магазин. Это крутая возможность преобразовать обратную связь в контент. Такой прием увеличивает конверсию на 24%.

    Фид с фото из Instagram

    Фид с фото из Instagram

    Фид с фото из Instagram

    Фид с фото из Instagram

    Выигрывают все: компания — потому что получает социальное доказательство и формируют лояльность, покупатели — потому что чувствуют свою причастность к бренду, новые пользователи — потому что видят, как товар выглядит в жизни.

  • #13 Персонализированные описания

    Кроме визуального наполнения, уделите внимание копирайтингу. Ведь текст поможет не просто описать функции товара, но и рассказать историю, раскрыть преимущества, донести ценность, показать ситуации, в которых без него не обойтись.

    Описывайте:

    • цвета и оттенки;
    • размер;
    • текстуру;
    • консистенцию;
    • запах;
    • какой на ощупь и т. д.

    Пример:

    Персонализированные описания

    И вот:

    Персонализированные описания

  • #14 SEO-оптимизация

    SEO помогает привлечь органический трафик. Больше трафика — больше потенциальных клиентов — больше закрытых сделок. Используйте ключевые слова в заголовках, описаниях, подписях к картинкам, дескрипшнах, тайтлах. Придерживайтесь SEO-требований: уникальность текстов, заспамленность, плотность ключей и т. д.

  • #15 Фотографии

    Будьте переборчивы с изображениями товара и людей. Не используйте картинки с фотостока, вложитесь и сделайте свои. Отлично, когда показывают, как товар применяется, как смотрится в быту, как сидит на реальном человеке и т. д. Делайте фото максимально подробными, живыми, четкими и большими.

    Подписи к изображениям тоже отлично работают! С их помощью выделяют преимущества, выгоды, особенные функции или рассказывают мини-истории, создавая атмосферу.

  • #16 Ощущение срочности

    Еще один крутой способ повлиять на конверсию — создать атмосферу срочности. Этот прием стар, как мир, но работает на ура. Ограниченное количество товара, скидка только пару часов, специальное предложение действует только сутки — все это в кассу срочности. Так вы сможете показать популярность товара: «На складе осталось 3 тюбика», «Этот товар купили Х раз, осталась пара штук».

    Ощущение срочности

    Этот прием работает и при обозначении сроков доставки: «Отправляем в день заказа», «Доставим за сутки».

  • #17 Допродажи и кросс-продажи

    Это отличный способ заставить пользователя добавить в корзину еще пару товаров, тем самым увеличив чек. Допродажи — увеличение количества товаров в чеке или продажа более дорогого. Например, «купи 2, получи третий в подарок», «вот похожий товар» и т. д.

    Допродажи и кросс-продажи

    Кросс-продажи — это продажа сопутствующих товаров, например, аксессуаров.

    Допродажи и кросс-продажи

    Допродажи и кросс-продажи

  • #18 Работа с брошенными корзинами

    Почти 70% корзин остаются брошенными. И часть из них можно (и нужно!) вернуть. Возвращать пользователей можно с помощью email-рассылки. Можно настроить триггерную рассылку на адреса тех, кто выбрал товары, то так и ушел без покупки. Результаты могут быть впечатляющими.

    Работа с брошенными корзинами

  • #19 Поп-апы

    Может показаться, что поп-апы всем надоели и раздражают. Однако на практике мы видим рост конверсии благодаря им. Средний коэффициент конверсии поп-апов — 3%. И это весьма неплохо, согласитесь.

    При этом важно правильно использовать этот инструмент, чтобы пользователи не проходили квесты по закрыванию крестиков. Во всем хороша мера!

    Вы можете показывать:

    • новые поступления;
    • товары со скидками;
    • скидки на первый заказ;
    • особые лид-магниты для получения адресов и т. д.

    Несколько примеров:

    Поп-апы

    Поп-апы

    Поп-апы

  • #20 Виджеты

    Заинтересовать и удержать пользователей становится все труднее. Однако помочь в этом призваны виджеты. Их задача — проинформировать пользователя, сделать взаимодействие с компанией простым и быстрым, побудить оставить контакты и т. д.

    Виджеты включают значки, раскрывающееся меню, кнопки, поля, окна, формы. Самые популярные — чат онлайн-поддержки, значки мессенджеров, в которых можно связаться с компанией, кнопка обратного звонка, обратный отсчет и другие.

    Виджеты

    Виджеты

    Виджеты

  • #21 Онлайн-поддержка

    Отдельное внимание уделите онлайн-поддержке. Во-первых ее наличию, во-вторых, работе операторов. Чат с оператором поможет оперативно решить любой вопрос или трудности с заказом, и не передумать покупать, пока ждешь ответ.

    Онлайн-поддержка

    Естественно, поддержка должна быть компетентной и доброжелательной. Иначе все зря.

  • #22 A/B-тесты

    Всегда и все тестируйте. Не стоит все делать на свой вкус, потому что продавать вы собираетесь не себе. У аудитории может быть совсем иной взгляд.

    Провести А/B-тесты можно с помощью Google Optimize. Тестировать можно все, что угодно: цвет и размер кнопки, СТА, расположение кнопок, количество полей в форме. В ходе тестов вы увидите, какой вариант приносит больше конверсий.

    A/B-тесты

    Внедрив «победителя» вы, вероятно, сможете повысить коэффициент конверсии.

  • #23 Google Shopping

    Google Shopping — крутая штука для интернет-магазинов. Мы бы сказали, что это — мастхэв. Google Shopping выгоден всем: покупателям и бизнесу. Работает это так: пользователь вводит запрос в Google Поиск, система анализирует ваши данные в торговом фиде (таблица с товарами и их описание) и показывает пользователю релевантные товары.

    Google Shopping

    Так пользователь узнает самую главную информацию о продукте еще до клика на объявление: цена, фото, цвет, бренд, отзывы, специальные офферы. А значит, если он переходит на сайт, то его намерения покупки серьезные.

  • #24 Ремаркетинг

    Ремаркетинг — это показ рекламных объявлений тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашими рекламными кампаниями и сайтом: кликнули на товарное объявление, просмотрели видео на YouTube, зашли на сайт, просмотрели товары, закинули парочку в корзину. Схематично работает это так:

    Ремаркетинг

    Например, мы торгуем художественными принадлежностями. Приходит к нам Иван, смотрит блог, категории товаров, некоторые товары. Уходит. Мы настраиваем ремаркетинг и Иван видит наши объявления на различных сайтах, в том числе и в социальных сетях. Или Иван набросал в корзину товаров, но так и не купил. Мы догоним его объявлениями с этими товарами. Это только несколько возможных вариантов.

  • #25 Страница благодарности

    Если бизнес предполагает повторные продажи, важно красиво и правильно сказать «Спасибо за заказ». Это формирует лояльность покупателя и повышает шансы возвращения. Пользовательский опыт после конверсии не заканчивается. Это отличный способ наладить общение с клиентами: предложить подписаться на соцсети, показать сопутствующие товары, отправить чек или статус заказа, почитать блог и т. д. Продумайте, чем вы можете быть полезны, и покажите это покупателям!

    Даже если вы будете внедрять по несколько приемов в месяц, вы сможете увидеть положительную динамику роста коэффициента конверсии. Дерзайте!

Написать комментарий

Рекомендуемые статьи