#1 Оптимизация времени загрузки сайта

Об этом не говорит только ленивый. Но мы не можем упустить этот пункт. Обязательно проверьте скорость загрузки. Никто не хочет ждать: если страница загружается дольше 3 секунд, скорее всего, пользователи будут закрывать ее и уходить, чаще — навсегда.

Проверить параметр можно с помощью Google PageSpeed: на уровне 90–100 — отлично, ниже 90 — лучше доработать.

Уменьшить время загрузки можно:

• убрав коды сторонних сервисов;
• удалив ненужные плагины;
• оптимизировав изображения;
• сменив хостинг-провайдера;
• проверив технические штуки вроде SQL-запросов, HTML, jQuery-кода, отсутствия Gzip-сжатия.

#2 Адаптивность мобильной версии

По разным данным, от 20 до 50% пользователей ищут и покупают товары с мобильных. Если сайт не адаптирован под мобильные, вероятность отказов будет высокой. А вам это нужно?

Обратите внимание на отображение страниц на разных устройствах. Иногда на одном будет все ок, а на другом — блоки наползают друг на друга, уходят в сторону, исчезают. Если что-то отображается не так, лучше вообще убрать эти элементы из мобильной версии.

Вот пример, как быть не должно: только на 4 экране пользователь видит товар.

Блок с лого на десктопе занимает одну полоску, а вот в мобильной версии значки выстраиваются в столбец и занимают несколько экранов.

#3 Упрощение пользовательского опыта

Много всего на странице может создать ощущение кладовки, куда складывают все на свете. Картинки, кнопки, виджеты, текст не должны мешать при беглом просмотре. Простота — залог успеха, не перегружайте. Сравните:

Где свободнее «дышится»?

Упрощайте! Выбирайте простой визуально привлекательный дизайн. Это сыграет вам на руку.

#4 Простая навигация

Пользователь приходит на сайт, чтобы купить, а не ребусы разгадывать. Все должно быть максимально просто и понятно:

• не дробите категории: 4-6 основных категорий достаточно для большинства интернет-магазинов;
• придерживайтесь правила трех уровней вложенности: категория → подкатегория → «подподкатегория»;
• упорядочивайте категории: по алфавиту, популярности, цене.

#5 Предварительное заполнение форм

Согласитесь, чем меньше нужно вводить информации, тем проще для пользователя. А значит, больше шансов, что человек дойдет до конца и не бросит форму на полпути. Поэтому автозаполнение, подтягивание информации с соцсетей, сохранение данных — ваши лучшие друзья. Сделайте все, чтобы пользователю надо было вводить минимум данных.

#6 Отсутствие обязательной авторизации

Вот собираешься ты купить скраб для тела. Но чтобы оформить заказ, нужно пройти авторизацию и заполнить форму на 10 полей. Так-то уже не очень-то и хочется этот скраб. Данные, которые вам нужны для выполнения заказа, просите уже на этапе оплаты. Чем меньше телодвижений нужно сделать пользователю, тем выше вероятность, что он дойдет до конца. К тому же тем выше вероятность нового заказа, потому что у вас просто и быстро.

#7 Отображение правдивой цены, доставки и наличия

Бывали ли у вас случаи, когда вы оформляете заказ и только после этого узнаете, что цена изменилась, потому что надо покупать весь набор, плюс накинули за упаковку? Или товара нет в наличии и купить его можно только под заказ с двухнедельным ожиданием? У меня бывало, и это расстраивает. Ваших клиентов это тоже расстроит, а часть их них расстроиться так, что уйдет, так и не оформив покупку.

Сообщайте о всех условиях сразу на странице товара или в отдельном разделе. Если вы можете сформировать ценность товара, а клиент ее поймет, то его не остановит доставка чуть больше обычного или дополнительная сумма за упаковку. Главное — оставайтесь честными!

А еще можно поставить плагин для уведомления клиентов про появление товаров, которых раньше не было на складе. З — забота.

#8 Безопасность оплаты

Согласно опросу Econsultancy, 58% пользователей не закончили оформление заказа из-за неуверенности в безопасной оплате. Чтобы увеличить коэффициент конверсии, позаботьтесь о:

• протоколе https;
• публичной оферте;
• понятном блоке про условия оплаты и возврата;
• использовании популярных платежных систем.

#9 Бесплатная доставка

В исследовании говорится, что 88% пользователей при прочих равных условиях отдадут предпочтение компании, у которой бесплатная доставка. Это ваша точка роста и повышения лояльности клиентов. Даже если стоимость доставки будет включена в цену товара.

#10 Простая политика возврата

Покупки в интернете всегда сопряжены с риском купить что-то не то. Человек не может потрогать, примерить, рассмотреть товар, а потому бывает сложно решиться на покупку.

Разработайте и внедрите понятную и легкую процедуру возврата товара:

• честно и открыто пишите про условия;
• следите за тем, как подаете информацию: не ваш товар плохой, а вы заботитесь о клиенте
• отображайте информацию о возврате на странице товара, в футере, на отдельной странице, чтобы снизить переживания пользователя.

Вот отличный пример от интернет-магазина Розетки:

#11 Рейтинги товаров и отзывы

Это вариант социального доказательства снимает напряжение и неуверенность пользователей. Помните, что 92 % пользователей читают отзывы перед принятием решения, 88 % — доверяют им наравне с личными рекомендациями от знакомых и друзей.

Хорошо, когда рейтинг можно увидеть не только в карточке товара, но и в категории.

Фид с фото из Instagram

Инстаграм-фид — модуль с картинками с вашими товарами из Инстаграма. Подтягиваются те фото, на которых отметили ваш магазин. Это крутая возможность преобразовать обратную связь в контент. Такой прием увеличивает конверсию на 24%.

Выигрывают все: компания — потому что получает социальное доказательство и формируют лояльность, покупатели — потому что чувствуют свою причастность к бренду, новые пользователи — потому что видят, как товар выглядит в жизни.

#13 Персонализированные описания

Кроме визуального наполнения, уделите внимание копирайтингу. Ведь текст поможет не просто описать функции товара, но и рассказать историю, раскрыть преимущества, донести ценность, показать ситуации, в которых без него не обойтись.

Описывайте:

• цвета и оттенки;
• размер;
• текстуру;
• консистенцию;
• запах;
• какой на ощупь и т. д.

Пример:

И вот:

#14 SEO-оптимизация

SEO помогает привлечь органический трафик. Больше трафика — больше потенциальных клиентов — больше закрытых сделок. Используйте ключевые слова в заголовках, описаниях, подписях к картинкам, дескрипшнах, тайтлах. Придерживайтесь SEO-требований: уникальность текстов, заспамленность, плотность ключей и т. д.

#15 Фотографии

Будьте переборчивы с изображениями товара и людей. Не используйте картинки с фотостока, вложитесь и сделайте свои. Отлично, когда показывают, как товар применяется, как смотрится в быту, как сидит на реальном человеке и т. д. Делайте фото максимально подробными, живыми, четкими и большими.

Подписи к изображениям тоже отлично работают! С их помощью выделяют преимущества, выгоды, особенные функции или рассказывают мини-истории, создавая атмосферу.

#16 Ощущение срочности

Еще один крутой способ повлиять на конверсию — создать атмосферу срочности. Этот прием стар, как мир, но работает на ура. Ограниченное количество товара, скидка только пару часов, специальное предложение действует только сутки — все это в кассу срочности. Так вы сможете показать популярность товара: «На складе осталось 3 тюбика», «Этот товар купили Х раз, осталась пара штук».

Этот прием работает и при обозначении сроков доставки: «Отправляем в день заказа», «Доставим за сутки».

#17 Допродажи и кросс-продажи

Это отличный способ заставить пользователя добавить в корзину еще пару товаров, тем самым увеличив чек. Допродажи — увеличение количества товаров в чеке или продажа более дорогого. Например, «купи 2, получи третий в подарок», «вот похожий товар» и т. д.

Кросс-продажи — это продажа сопутствующих товаров, например, аксессуаров.

#18 Работа с брошенными корзинами

Почти 70% корзин остаются брошенными. И часть из них можно (и нужно!) вернуть. Возвращать пользователей можно с помощью email-рассылки. Можно настроить триггерную рассылку на адреса тех, кто выбрал товары, то так и ушел без покупки. Результаты могут быть впечатляющими.

#19 Поп-апы

Может показаться, что поп-апы всем надоели и раздражают. Однако на практике мы видим рост конверсии благодаря им. Средний коэффициент конверсии поп-апов — 3%. И это весьма неплохо, согласитесь.

При этом важно правильно использовать этот инструмент, чтобы пользователи не проходили квесты по закрыванию крестиков. Во всем хороша мера!

Вы можете показывать:

• новые поступления;
• товары со скидками;
• скидки на первый заказ;
• особые лид-магниты для получения адресов и т. д.

Несколько примеров:

#20 Виджеты

Заинтересовать и удержать пользователей становится все труднее. Однако помочь в этом призваны виджеты. Их задача — проинформировать пользователя, сделать взаимодействие с компанией простым и быстрым, побудить оставить контакты и т. д.

Виджеты включают значки, раскрывающееся меню, кнопки, поля, окна, формы. Самые популярные — чат онлайн-поддержки, значки мессенджеров, в которых можно связаться с компанией, кнопка обратного звонка, обратный отсчет и другие.

#21 Онлайн-поддержка

Отдельное внимание уделите онлайн-поддержке. Во-первых ее наличию, во-вторых, работе операторов. Чат с оператором поможет оперативно решить любой вопрос или трудности с заказом, и не передумать покупать, пока ждешь ответ.

Естественно, поддержка должна быть компетентной и доброжелательной. Иначе все зря.

#22 A/B-тесты

Всегда и все тестируйте. Не стоит все делать на свой вкус, потому что продавать вы собираетесь не себе. У аудитории может быть совсем иной взгляд.

Провести А/B-тесты можно с помощью Google Optimize. Тестировать можно все, что угодно: цвет и размер кнопки, СТА, расположение кнопок, количество полей в форме. В ходе тестов вы увидите, какой вариант приносит больше конверсий.

Внедрив «победителя» вы, вероятно, сможете повысить коэффициент конверсии.

#23 Google Shopping

Google Shopping — крутая штука для интернет-магазинов. Мы бы сказали, что это — мастхэв. Google Shopping выгоден всем: покупателям и бизнесу. Работает это так: пользователь вводит запрос в Google Поиск, система анализирует ваши данные в торговом фиде (таблица с товарами и их описание) и показывает пользователю релевантные товары.

Так пользователь узнает самую главную информацию о продукте еще до клика на объявление: цена, фото, цвет, бренд, отзывы, специальные офферы. А значит, если он переходит на сайт, то его намерения покупки серьезные.

#24 Ремаркетинг

Ремаркетинг — это показ рекламных объявлений тем пользователям, которые уже взаимодействовали с вашими рекламными кампаниями и сайтом: кликнули на товарное объявление, просмотрели видео на YouTube, зашли на сайт, просмотрели товары, закинули парочку в корзину. Схематично работает это так:

Например, мы торгуем художественными принадлежностями. Приходит к нам Иван, смотрит блог, категории товаров, некоторые товары. Уходит. Мы настраиваем ремаркетинг и Иван видит наши объявления на различных сайтах, в том числе и в социальных сетях. Или Иван набросал в корзину товаров, но так и не купил. Мы догоним его объявлениями с этими товарами. Это только несколько возможных вариантов.

#25 Страница благодарности

Если бизнес предполагает повторные продажи, важно красиво и правильно сказать «Спасибо за заказ». Это формирует лояльность покупателя и повышает шансы возвращения. Пользовательский опыт после конверсии не заканчивается. Это отличный способ наладить общение с клиентами: предложить подписаться на соцсети, показать сопутствующие товары, отправить чек или статус заказа, почитать блог и т. д. Продумайте, чем вы можете быть полезны, и покажите это покупателям!

Даже если вы будете внедрять по несколько приемов в месяц, вы сможете увидеть положительную динамику роста коэффициента конверсии. Дерзайте!